ביקורת לקוחות
מבוא:
בתרחיש העסקי הגלובלי של היום, ביקורת לקוחות הפכו לחלק חיוני מתהליך אבטחת האיכות. זוהי הזדמנות ללקוחות להבטיח שהספקים שלהם עומדים בתקנים ובתקנות הדרושים. ב-16 באוגוסט 2023, הייתה לנו הזכות לקבל לקוח לביקור ביקורת בחברה שלנו.
רקע כללי:
חברתנו שיתפה פעולה עם מפעלים ויחידות הקשורות למחקר ופיתוח תרופות מקומיות וזרים לסינתזה מותאמת אישית במשך שנים רבות, במטרה לבנות את החברה למפעל כימיקלים משובח העוסק במחקר ופיתוח, ייצור ומכירה של כימיקלים עדינים, חומרי ביניים פרמצבטיים וחומרי גלם. המחויבות שלנו לאיכות ולשביעות רצון לקוחות עזרה לנו לשמור על המוניטין שלנו כספק אמין. עם זאת, ביקורת הלקוחות העניקה לנו הזדמנות להציג את היכולות והחוזקות שלנו.
סיור במפעל:
צוות ביקורת הלקוחות כלל שלושה חברים, כולל מומחה לאבטחת איכות. לאחר ההיכרות הראשונית, התחלנו את הסיור במפעל. הראינו לצוות את תהליכי הייצור, נהלי בקרת האיכות ומתקני הבדיקה. הסברנו את האמצעים שאנו נוקטים כדי להבטיח שהמוצרים עומדים בתקנים הדרושים. הראינו להם גם את ההכשרה, הבטיחות והנוהלים הסביבתיים שאנו מקפידים על המפעל שלנו.
במהלך הסיור, מומחה ה-QA שאל אותנו שאלות רבות לגבי התהליכים והפרקטיקות שלנו. ענינו על כל החששות שלהם בביטחון ובבהירות. שמחנו להסביר את נהלי בקרת האיכות שלנו, כולל דגימה אקראית, בדיקות תוך כדי תהליך ובדיקות סופיות. הסברנו כיצד הסמכת ה-ISO ונהלי הבדיקה הקפדניים שלנו מבטיחים את איכות המוצרים שלנו.
משוב לקוחות:
לאחר הביקור במפעל, ביקשנו משוב מצוות ביקורת הלקוחות. הם התרשמו מהניקיון והארגון של המפעל שלנו. הם הביעו את שביעות רצונם עם נהלי ההכשרה שלנו לעובדים חדשים. הם שמחו לראות את היוזמות הסביבתיות שלנו כמו ניהול פסולת ושימור אנרגיה. הם הבטיחו לנו את האמון שלהם ביכולת שלנו לספק מוצרים באיכות גבוהה.
סיכום:
כספק, ביקור ביקורת לקוחות הוא הזדמנות מצוינת להציג את היכולות והחוזקות שלנו. באמצעות תהליך הביקורת, יכולנו להבין ולטפל בכל חששות או בעיות שהיו ללקוח. מעל לכל, הביקור העניק לנו הזדמנות לחזק את קשרי הלקוחות שלנו. ביקורת לקוחות עשויה להיות תהליכים קפדניים, אך הם קריטיים לבניית אמון ושותפויות ארוכות טווח.
